とある掲示板を見ていて面食らいました。
「～は正当な抗議だから、クレームとは違う」とう書き込みを見たからです。
どうもこの人の中ではクレームという言葉には「不当な」というニュアンスがあるようです。しかし、英語の”claim”は、辞書（ランダムハウス英語辞典）によれば、
…を(当然のものとして)要求する;〈支払い･賠償などを〉請求する;…の所有権を主張する,〈落とし物などの〉返還を求める;〈権利･資格などの〉承認を要求する;〈…するように〉要求する
などといった意味です。別に「不当な要求」というニュアンスはありません。（ただし、claimer は要求ばかりしている人ですから「不当」と見なされることもある）
恐らく、声高に権利を叫ぶことを嫌う日本人の体質が、クレーム＝不当というイメージを生んだのでしょう。
もう一つ、普通の日本人が殆どクレームをつけないため、クレームをつけるのは普通ではない人達、例えばヤクザなどが多いということもあります。
なんにせよ、これからの時代、正当なクレームならどんどん言うべきです。問題は正当なクレームと不当なクレームの境界はどこにあるか、ということです。
目印は「権利であるか否か」です。
- 店員の態度が気にくわない → 正当なクレームではない。良い接客を受けることは権利ではないため。気にくわなければ他の店へ行けば良い。
- 床に落としたパンを取り替えずに売ろうとした → 正当なクレーム。客は床に落ちてないパンを買う権利がある。
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権利を主張しないのが美徳、などというのは間違っています。必要な時、必要な場所で正しくクレームをつけられる人間になりたいものです。
